Jak poznat podvodnou zprávu o nedoručeném balíku

Dorazí zpráva, že váš balík čeká na doplatek, a vy právě nějaký čekáte. Právě na tuto shodu okolností podvodníci spoléhají. Dopravci obvykle neposílají odkazy na platbu z neznámých čísel a nechtějí po vás údaje z platební karty. Níže najdete, kdy má zpráva šanci být pravá, podle čeho poznáte podvod a co udělat, pokud jste už klikli. Hlavní pravidlo zní: nikdy nezadávejte údaje přes odkaz ve zprávě, vždy otevřete oficiální aplikaci ručně.

Kdy zpráva vypadá věrohodně

Útočník využívá chvíle, kdy opravdu čekáte zásilku. Zpráva chodí v době velkých nákupů, před svátky nebo po objednávce. Text bývá krátký, spěchá a hrozí vrácením balíku odesílateli.

Logo dopravce lze snadno okopírovat, stejně jako název odesílatele. U SMS lze někdy podvrhnout i jméno odesílatele. Pocit důvěry tedy nevzniká z vzhledu, ale ze zprávy, kterou jste čekali.

Proto nejprve zjistěte, zda nějakou zásilku vůbec očekáváte. Otevřete potvrzení objednávky nebo e-shop, kde jste nakupovali. Pokud nic nečekáte, je odpověď jasná.

Znaky, že jde o podvod

Nejčastější je naléhavost a hrozba. Text říká, že zásilka bude vrácena nebo smazána, pokud nezaplatíte do hodiny. Skutečný dopravce vám dá dny, ne minuty.

Druhým znakem je podivný odkaz. Adresa často obsahuje cizí nebo slepené názvy a není shodná s oficiální stránkou dopravce. Také často chybí osobní údaje, třeba jméno nebo číslo zásilky.

Třetí znak je požadavek na platbu. Doplatek několika korun za celní odbavení nebo uskladnění je oblíbená záminka. Cílem však nejsou ty koruny, ale číslo vaší karty a potvrzovací kód.

Kdy lze odkaz otevřít a kdy ne

Odkaz ze zprávy neotevírejte nikdy, pokud po vás chce platbu nebo přihlášení. Dokonce i tehdy, když čekáte zásilku a text vypadá správně. Bezpečnější je otevřít oficiální aplikaci dopravce nebo e-shopu a zadat číslo zásilky ručně.

Odkaz můžete bez rizika sledovat tehdy, když vás zpráva jen informuje o stavu a nic nechce. Ani tehdy ale nezadávejte žádné údaje. Pokud něco opravdu chybí, aplikace to ukáže sama.

Číslo zásilky si ověřujte jen na stránce, kterou jste sami zadali do prohlížeče. Uložte si ji do záložek. Pak vás podvodná adresa nezmate.

Co dělat, když jste klikli

Pokud jste jen otevřeli stránku a nic nezadali, většinou se nic nestalo. Zavřete okno a smažte zprávu. Spusťte kontrolu zařízení bezpečnostním programem.

Pokud se po kliknutí stáhl soubor nebo vás stránka vyzvala k instalaci, soubor neotevírejte. Aplikaci, kterou jste si nainstalovali, odstraňte. Změňte hesla z jiného zařízení.

V případě pochybností zavolejte na kontakt, který najdete na oficiálním webu dopravce. Neklikejte na čísla uvedená ve zprávě. Popište, co se stalo, a poraďte se.

Když jste zadali údaje z karty

Jednat je nutné okamžitě. Zavolejte do banky na číslo uvedené na kartě nebo v aplikaci a kartu zablokujte. Poproste o kontrolu pohybů a o vydání nové karty.

Sledujte účet několik týdnů a nesouhlasné platby ihned reklamujte. Zapněte upozornění na každou platbu, ať se dozvíte o pohybu do minuty. Uchovejte screenshot zprávy a stránky jako důkaz.

Podání oznámení na policii je rozumné, hlavně pokud došlo ke ztrátě peněz. Pomůže při reklamaci i při dalším šetření. Policie zprávy o podvodech sbírá a varuje veřejnost.

Jak se připravit dopředu

Zvolte si jedno místo pro sledování zásilek, třeba aplikaci dopravce nebo e-shopu. Pak víte, že oficiální informace hledáte tam, ne ve zprávách. Zprávy z jiných cest ignorujte.

Nastavte v bance limit pro platby kartou na internetu a potvrzování každé platby. Díky tomu podvodná transakce bez vašeho potvrzení neprojde. Limit zvýšíte jen na čas, kdy ho potřebujete.

Řekněte o těchto podvodech rodině, hlavně starším příbuzným. Společné pravidlo „nic neplatím přes odkaz ve zprávě“ ochrání celou domácnost. Zprávu raději ukažte někomu, než ji nechat zodpovědět.

Můj tip: Doporučila bych si na telefonu založit složku s aplikacemi dopravců a e-shopů, které používáte. Ke každé zásilce se pak dostanete jedním ťuknutím a odkazy ze zpráv nepotřebujete.

Zdroje

• Policie České republiky
• Česká obchodní inspekce
• Česká národní banka