Komu se hodí předobjednávky a kdy raději prodávat ze skladu

Předobjednávka znamená, že zákazník platí nebo se zaváže dřív, než zboží existuje nebo dorazí. Pro prodejce je to způsob, jak ověřit zájem a nevázat peníze do zásob. Pro zákazníka je to čekání a důvěra v obchod. Funguje u zboží, které lidé chtějí a jsou ochotni počkat. U ostatního je jistější prodávat ze skladu. Následuje srovnání obou cest, aby bylo jasné, co sedí vašemu zboží.

Jak předobjednávka funguje

Zboží nabídnete s uvedeným termínem dodání. Zákazník objedná a zaplatí hned, nebo zálohu. Po získání zboží ho odešlete.

Prodejce vidí poptávku dřív, než zboží vyrobí nebo objedná. Nemusí hádat množství. Riziko neprodané zásoby klesá.

Termín musí být pravdivý. Zákazník se rozhoduje podle něj a odpovídáte za to, co slíbíte. Raději uvádějte delší lhůtu s rezervou.

Komu se hodí předobjednávky

Hodí se výrobcům, kteří vyrábějí po dávkách. Ruční výroba, malé série nebo zboží na zakázku se plánují podle objednávek. Zákazníci zpravidla chápou, že výroba trvá.

Hodí se také novinkám, o které je zájem, ale nevíte kolik. Předobjednávky ověří poptávku a určí velikost první dávky. Vyhnete se předimenzované objednávce.

Sedí prodejcům s věrným publikem. Lidé, kteří vám důvěřují, počkají. Pro nový, neznámý obchod je to těžší.

Kdy raději prodávat ze skladu

Zboží, které lidé kupují hned, se hodí na sklad. Zákazník, který potřebuje věc na zítřek, nebude čekat tři týdny. Rychlost je tam hlavní argument.

Také u levného běžného zboží, které si lze koupit jinde, předobjednávka odradí. Konkurence doručí rychleji. Neznámý prodejce má s čekáním horší pozici.

A tam, kde je nejistá dodávka. Pokud vám dodavatel sliby nedodržuje, předobjednávky vedou ke zpožděním a stížnostem. Nejprve si zajistěte spolehlivý zdroj.

Srovnání obou cest

Hledisko	Předobjednávky	Prodej ze skladu
Vázané peníze	Nízké, platí zákazník	Vyšší, platíte za zboží předem
Riziko neprodaného zboží	Nízké	Vyšší
Rychlost doručení	Pomalá, čeká se	Rychlá
Důvěra zákazníka	Vyžaduje vysokou	Stačí běžná
Riziko stížností	Při zpoždění vyšší	Nižší

Obě cesty lze kombinovat. Oblíbené zboží držte skladem a novinky nabízejte na předobjednávku.

Pravidla a komunikace

Zákazník musí před objednávkou vidět termín, cenu a podmínky. Informace o možnosti odstoupit platí i zde, obecně do čtrnácti dnů od převzetí. Výjimky u zboží na míru si ověřte.

Komunikujte průběžně. Pokud se termín posune, napište hned. Zákazník, který ví, nepíše naštvaně.

Zpoždění, které nemůžete ovlivnit, řešte nabídkou. Například možností odstoupit nebo menším dárkem. Mlčení vede k reklamaci a špatnému hodnocení.

Jak to vyzkoušet bez rizika

Začněte jedním výrobkem a omezeným počtem kusů. Sledujte, kolik lidí objedná a zda čekání nevadí. Pak rozšiřte.

Zjistěte, co zákazníky nejvíc trápí, a zapracujte to do dalšího kola. Kratší lhůta, lepší informování, nižší záloha. Zkušenosti vám ukážou cestu.

Uložte si přesné údaje o objednávkách, platbách a termínech. Pomohou při sporu i při příští dávce. Dobrá evidence ušetří čas.

Časté otázky

Mohu požadovat platbu předem u předobjednávky?

Ano, ale zákazníka musíte jasně informovat o podmínkách a termínu. Zvažte zálohu místo plné platby, aby riziko nesl i obchod. Pravidla pro spotřebitele ověřte u České obchodní inspekce.

Co když zboží nedodám včas?

Zákazníka okamžitě informujte a nabídněte nový termín nebo vrácení peněz. Pokud dodací lhůta uplynula bez dodání, zákazník může mít právo odstoupit. Podrobnosti ověřte v zákoně.

Jak dlouhá lhůta je přijatelná?

Záleží na zboží. U ručně vyráběných věcí lidé čekají týdny, u běžného zboží dny. Termín uvádějte s rezervou a raději ho zkraťte než prodloužíte.

Můj tip: Doporučila bych před otevřením předobjednávek rozeslat krátký e-mail stálým zákazníkům s předstihem. Podle odezvy poznáte, kolik kusů zadat do první dávky. Lidé se navíc cítí vyslyšeni.

Zdroje

• Evropské spotřebitelské centrum Česko
• Česká obchodní inspekce