Je pro malý e-shop lepší dobírka, nebo platba předem?

Odpověď závisí na tom, komu prodáváte a kolik stojí nevyzvednutá zásilka. Dobírka přitahuje lidi, kteří obchodu ještě nevěří, ale přináší poplatky a riziko, že balík nikdo nepřevezme. Platba předem je pro prodejce pohodlnější, zato část zákazníků odradí. Praktické je obě možnosti nabídnout a sledovat, jak se chovají. Níže najdete srovnání nákladů, rizik i toho, jak je mezi zákazníky rozložit.

Co dobírka stojí

Dopravce si za dobírku účtuje příplatek a dobírka zvyšuje celkovou cenu pro zákazníka. Často se tomu prodejce vyhne tím, že příplatek pohltí, což snižuje jeho marži. Částka u jedné objednávky je malá, ale za měsíc se sečte.

Peníze od dopravce přicházejí později, někdy až po několika dnech. Do té doby jsou uvázané. Pro malý obchod s úzkým cash flow to může být citelné.

Další nevýhodou je zdlouhavé vypořádání. Dopravce posílá souhrnné platby a vy je párujete s objednávkami. Při větším počtu je to práce navíc.

Nevyzvednutá zásilka

Největší riziko dobírky je zásilka, kterou zákazník nepřevezme. Zaplatili jste dopravu tam i zpět, balení a svůj čas. Zboží se vrací a vy z objednávky nic nemáte.

Ilustrace: je-li doprava osmdesát korun a zboží stojí tři sta korun, jedna nevyzvednutá zásilka může smazat zisk z několika úspěšných. Čísla jsou vymyšlená, poměr je důležitý. Sledujte svůj podíl nevyzvednutých balíků.

Snižuje ho potvrzení objednávky e-mailem nebo zprávou, jasné informace o dodání a zdvořilá připomínka. Zákazník, který na objednávku zapomněl, ji často převezme po upozornění. Důležité je ho nezahltit.

Platba předem: výhody a bariéry

Platba předem znamená jistotu. Zboží odesíláte, až když jsou peníze u vás, a nemusíte řešit nevyzvednuté balíky. Poplatky za platební metodu bývají nižší než za dobírku.

Bariérou je důvěra. Nový nebo neznámý obchod může u některých zákazníků vzbuzovat obavy z platby předem. Pomáhají kontakty, recenze, jasné podmínky a zabezpečená platební stránka.

Část lidí také nechce sdílet údaje o kartě nebo nemá kartu. Nabídněte převod nebo jiný způsob. Čím víc možností, tím méně ztracených objednávek.

Srovnání podle zákazníka

Typ zákazníka	Spíš sedí	Proč
Nový, nedůvěřivý	Dobírka	Platí až při převzetí
Opakovaný, spokojený	Platba předem	Obchodu už věří
Nákup dražšího zboží	Platba předem	Nevyzvednutí by bylo drahé
Nákup levného zboží	Obojí	Riziko je nižší

Tabulka je vodítko, ne pravidlo. Skutečnost zjistíte z dat vlastního obchodu.

Jak zákazníky usměrnit

Nabídněte platbu předem jako výchozí volbu a dobírku jako druhou. Zákazníci často zvolí první nabídku. Nic jim tím neberete, jen usnadňujete rozhodnutí.

Neodrazujte od dobírky nepřiměřeným příplatkem. Pokud je příplatek vysoký, lidé odejdou. Odpovídat by měl vašemu skutečnému nákladu.

Odměňte opakované nakupující. Zákazníkovi, který několikrát převzal dobírku bez problémů, můžete dát důvěru. Naopak ten, kdo opakovaně nevyzvedl, může mít dobírku vypnutou.

Co sledovat po zavedení

Sledujte podíl dobírek, podíl nevyzvednutých zásilek a průměrnou hodnotu objednávky u obou způsobů. Po dvou až třech měsících uvidíte, co se vám vyplácí. Bez čísel jen hádáte.

Porovnejte celkový zisk, ne jen počet objednávek. Dobírka může přinést víc objednávek, ale po odečtení vratek a poplatků méně peněz. Rozhoduje výsledek.

Pravidla měňte postupně a zapisujte si změny. Jinak nepoznáte, co zabralo. Kontrolujte i zákonné požadavky na informace o platbě, ověřte je u České obchodní inspekce.

Zdroje

• Evropské spotřebitelské centrum Česko
• Hospodářská komora České republiky