Proč psát popisy produktů vlastními slovy, ne po dodavateli

Popis převzatý od dodavatele najdete v desítkách dalších obchodů, a právě proto nikoho nepřesvědčí. Vyhledávače takové texty rozpoznají jako duplicitní a zákazník nemá důvod zůstat u vás. Vlastní popis nemusí být umělecký, stačí, aby odpovídal na to, co kupující zajímá. Postup jde od základních otázek k detailům, jako je struktura textu nebo drobné formulace, které rozhodují. U každého produktu zabere zhruba čtvrt hodiny.

Proč převzatý text nestačí

Text dodavatele je psaný pro všechny prodejce stejně. Neobsahuje to, co ví jen vy, třeba jak se zboží v praxi osvědčilo. Zákazník v něm nenajde důvod, proč koupit právě u vás.

Duplicitní obsah také škodí ve vyhledávačích. Když se stejný text objevuje na mnoha stránkách, vyhledávač těžko určí, který zobrazit. Váš obchod se pak ztrácí.

Navíc může text obsahovat chyby nebo zastaralé údaje. Pokud zboží prodáváte, odpovídáte za pravdivost popisu vy. Převzít slova neznamená převzít odpovědnost.

Co chce zákazník vědět

Zákazník, který nemůže zboží vzít do ruky, hledá odpovědi na praktické otázky. K čemu to je, z čeho, jak velké a jak se o to pečuje. Pokud na ně popis neodpoví, odejde nebo napíše.

Projděte si dotazy, které vám zákazníci posílají. Každá opakovaná otázka je námět do popisu. Jednou odpověď napsat je levnější než ji sto krát zopakovat.

Pomáhá představit si konkrétního kupujícího. Co potřebuje vědět dárce, který zboží nezná? Co student, který ho bude používat denně?

Jak popis postavit

Začněte jednou větou, která říká, co zboží je a komu se hodí. Pak následují vlastnosti, rozměry, materiál a použití. Zákazník by měl hlavní informace najít během pár vteřin.

Používejte krátké odstavce a seznamy tam, kde se vyjmenovávají parametry. Dlouhá nepřerušená zeď textu se nečte. Důležité údaje, třeba rozměry, nesmí zapadnout.

Rozlišujte fakta od dojmů. Rozměry a materiál jsou fakta, atmosféra je dojem. Oboje má své místo, ale fakta musí být přesná.

Konkrétní slova místo prázdných frází

Fráze typu kvalitní zpracování, ideální dárek nebo moderní design nic neříkají. Nahraďte je tím, co zákazník uvidí nebo zažije. Například šev je dvojitý, hrnek je myčkou odolný nebo výška je dvacet centimetrů.

Číslo, materiál a příklad použití přesvědčí víc než přívlastek. Napište, kolik toho kus unese, jak dlouho vydrží nebo co s ním lze dělat. Konkrétnost vzbuzuje důvěru.

Vyhněte se však tvrzením, která nemůžete doložit. Slib ochrany zdraví, zaručené vlastnosti nebo srovnání s konkurencí mohou být zavádějící. Ověřte si pravidla pro reklamu.

Vlastní text a práva

Texty a fotografie od dodavatele nemusí být volně použitelné. Autorský zákon chrání i popisy, pokud jsou původním dílem. Použití si ověřte v podmínkách dodavatele nebo ho požádejte o souhlas.

Vlastní text takový problém nemá. Pište vlastními slovy a údaje o výrobku si ověřte u zdroje. Nepřepisujte větu po větě, jen změníte pořadí.

Údaje, které se objeví na zboží, jako složení, označení nebo varování, musí odpovídat skutečnosti. Při pochybnostech se zeptejte dodavatele a požádejte o písemné potvrzení. Chyby v těchto údajích mohou způsobit potíže.

Kontrola a údržba popisů

Před zveřejněním si text přečtěte nahlas. Zakopnete o nešikovné věty a opakující se slova. Pak zkontrolujte pravopis a čísla.

Po několika týdnech se podívejte, které stránky zákazníci navštěvují a které zboží se prodává. Slabé popisy upravte. Dobré si uložte jako vzor pro další.

Aspoň jednou ročně popisy projděte. Změnil se dodavatel, materiál, cena, nebo doba doručení? Zastaralý popis škodí víc než žádný.

Můj tip: Doporučila bych napsat popis až poté, co si vypíšete deset nejčastějších dotazů zákazníků na dané zboží. Každý dotaz pak zodpovězte jednou větou přímo v textu. Popis tím zkrátí dotazy a vy se vyhnete vatě.

Zdroje

• Autorský zákon (zákon č. 121/2000 Sb.)
• Česká obchodní inspekce