5 omylů o vrácení zboží z e-shopu, které vás mohou stát peníze

Zboží objednané na dálku můžete obvykle vrátit do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Kolem tohoto práva ovšem koluje řada omylů, které kupujícího stojí peníze nebo čas. Lidé se mýlí v tom, co musí vrátit, za co ručí a kdy dostanou peníze zpět. Zmíněné lhůty a výjimky stanoví občanský zákoník a mohou se měnit. Pět nejčastějších omylů a skutečný stav věci najdete níže, včetně praktického postupu na konec.

Omyl 1: vrátit lze jen nerozbalené zboží v krabici

Zákon dovoluje zboží vyzkoušet způsobem, jakým byste ho prohlédli v běžném obchodě. Rozbalení a zkouška tedy nebrání odstoupení. Odpovídáte ale za snížení hodnoty, pokud jste zacházeli se zbožím nad rámec nutného seznámení. Šaty s odřezaným štítkem a viditelným opotřebením prodejce obvykle nepřijme bez krácení.

Originální obal zboží není pro odstoupení zákonnou podmínkou. Přesto se vyplatí ho ponechat, protože zboží se v něm lépe a bezpečněji vrací. Poškozený obal může být důvodem k diskusi. Zboží zabalte tak, aby cestou nevznikla škoda.

Výjimky existují. Právo na odstoupení nemáte u zboží upraveného podle vašeho přání a u zapečetěného zboží z hygienických důvodů po rozbalení. Neplatí ani u rychle se kazícího zboží. Před nákupem si projděte obchodní podmínky.

Omyl 2: čtrnáct dnů je lhůta na doručení vratky

Čtrnáct dnů máte na oznámení odstoupení, počítáno obvykle od převzetí zboží. Samotné zboží pak odesíláte do čtrnácti dnů od odstoupení. Oznámení tedy nemusí dorazit spolu se zásilkou. Odeslat jej můžete okamžitě e-mailem.

Odstoupení musí být jednoznačné prohlášení, nemusí mít formu předepsaného formuláře. Prodejce často nabízí vzor a můžete ho použít. Stačí však jasná věta, kdo, co a od které smlouvy odstupuje. Uložte si potvrzení o odeslání.

Datum odeslání vratky dokládejte podacím lístkem. Spor o to, kdy balík putoval, lze vyřešit jen doklady. Podací lístek si fotografujte. Uchovejte jej do vrácení peněz.

Omyl 3: peníze přijdou až po prohlídce zboží

Prodejce je povinen vrátit peníze do čtrnácti dnů od odstoupení. Může je zadržet, dokud mu zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali. Další prodlužování lhůt mimo zákon není přípustné. Pokud peníze nejdou, ozvěte se písemně.

Vrací se stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedomluvíte jinak. Platba kartou se vrací na kartu. Vrácení dobírkou na účet musíte prodejci sdělit. Poplatky za zpáteční převod nesmí prodejce účtovat.

Při náhradě se vrací cena zboží a obvykle i doprava v nejlevnější nabízené variantě. Dražší zvolenou dopravu prodejce vracet nemusí. Informace jsou v obchodních podmínkách. Porovnejte je s tím, co jste dostali.

Omyl 4: odstoupení a reklamace jsou totéž

Odstoupení slouží k vrácení bezvadného zboží bez udání důvodu a je časově omezené. Reklamace se podává, když má zboží vadu, a uplatňuje se v záruční době. Jde o dvě různé cesty s odlišnými následky. Je dobré vědět, kterou volíte.

U vadného zboží můžete zvolit obojí, pokud se vejdete do lhůty pro odstoupení. Reklamace dává nárok na opravu, výměnu nebo slevu podle povahy vady. Odstoupení vám vrátí peníze bez vysvětlování. Výhodnost závisí na tom, co potřebujete.

Reklamace se má vyřídit do třiceti dnů, pokud se nedohodnete na delší době. Prodejce vám musí vydat potvrzení o jejím uplatnění. Uchovejte si je. Při neřešení se můžete obrátit na kontrolní orgány.

Omyl 5: za zpětnou dopravu platí vždy prodejce

Při odstoupení nese náklady na vrácení obvykle kupující, pokud o tom byl předem řádně informován. Prodejce může nabídnout vrácení zdarma jako službu. Zjistěte si to v obchodních podmínkách před objednávkou. Tam se skrývají rozdíly mezi obchody.

U reklamace je to naopak. Náklady účelně vynaložené na uplatnění práva z vadného plnění hradí prodejce. Můžete tak žádat jejich proplacení. Uchovejte doklad o poštovném.

U velkých a těžkých předmětů vyjednejte svoz předem. Přeprava může stát více než samotné zboží. Rozhodněte se podle toho, zda se odstoupení vyplatí. Spočítejte si celé náklady.

Praktický postup při vrácení

Napište odstoupení v den, kdy se rozhodnete, a uložte kopii zprávy. Zboží zabalte a nechte si vystavit podací lístek. Do zprávy uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz. Pokud nic nepřijde do čtrnácti dnů, upomeňte písemně.

Před odesláním zboží vyfoťte, zejména pokud je křehké nebo drahé. Fotografie slouží při sporu o stav. Přibalte kopii odstoupení. Zásilku pojistěte u dražšího zboží.

Při neshodě se obraťte na prodejce, potom na Českou obchodní inspekci nebo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Ověřte si aktuální postupy. Evropské spotřebitelské centrum pomáhá u zahraničních obchodů. Jednejte rychle, lhůty plynou.

Můj tip: Doporučil bych při každé větší objednávce hned uložit potvrzení, obchodní podmínky a datum doručení do jedné složky. Za dva týdny, když se rozhodujete o vrácení, už se k podmínkám z původní stránky nemusíte dostat. Jedna složka vám ušetří dohledávání.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník