Kde najít první zákazníky pro vedlejší službu bez reklamy?

První zákazníky vedlejší služba zpravidla nenajde díky reklamě, ale díky lidem, kteří vás znají. Rozpočet na propagaci pro začátek nepotřebujete, potřebujete jasnou nabídku a ochotu o ní mluvit. Šest otázek níže vás provede cestou od prvního oslovení po opakovanou zakázku. Každá z nich vychází z toho, co obvykle funguje v malém měřítku.

Komu o službě říct jako první?

Nejprve těm, kdo vás znají a věří vám. Rodina, přátelé, sousedé a bývalí kolegové. Řekněte konkrétně, co nabízíte a komu. Obecné oznámení se ztratí.

Nežádejte rovnou o zakázku. Požádejte o radu, o zpětnou vazbu nebo o doporučení. Lidé jsou ochotnější pomoci s malým krokem. Zakázka často přijde sama.

Připravte si jednu větu, která vysvětlí, co děláte. Například: opravuji počítače seniorům u nich doma. Taková věta se předává dál. Vágní popis ne.

Jak získat doporučení?

Po každé dokončené zakázce požádejte o krátké hodnocení. Stačí věta nebo dvě. Se souhlasem zákazníka ji můžete použít na profilu. Reference zvyšují důvěru.

Zeptejte se také, zda by neznal někoho, komu byste mohli pomoci. Nabídněte drobnou výhodu za doporučení, například slevu na další práci. Nemusí to být peníze. Důležitá je ochota.

Poděkujte každému, kdo vás doporučil. Zpráva s poděkováním stojí minutu. Lidé si ji pamatují. Doporučí vás znovu.

Kde jsou lidé, kteří problém řeší?

V místních skupinách a komunitách. Sousedské diskuse, školní nebo zájmové skupiny a vývěsky v domě. Lidé tam hledají pomoc se vším. Přidejte se a pomáhejte radou.

Nenabízejte okamžitě. Nejprve odpovídejte na dotazy a ukažte, že znáte obor. Když se objeví vhodná chvíle, zmiňte nabídku. Dodržujte pravidla skupiny.

Využijte i vizitku v obchodech a na nástěnkách, pokud to prostor dovoluje. Fyzická nabídka funguje u místních služeb. Přiložte telefon nebo e-mail. Kontakt musí být čitelný.

Jak ukázat, co umíte?

Vytvořte jednoduché portfolio. Fotografie před a po, ukázky textu nebo krátký popis hotové práce. Se souhlasem zákazníka. Stačí pár kusů.

Pokud nemáte zakázky, udělejte jednu zdarma pro známého. Dokumentujte ji. Výsledek pak ukážete dalším. První reference je nejdražší.

Portfolio dejte na jedno místo. Může to být jednoduchá stránka nebo profil. Odkaz sdílejte při každém oslovení. Zájemce se může rozhodnout sám.

A co zákazníci zaměstnavatele?

Tady je třeba opatrnost. Zákazníky zaměstnavatele nelze oslovovat, pokud je služba konkurenční. Zákoník práce zakazuje konkurenční činnost bez souhlasu. Využívat jejich kontakty je navíc porušení povinností.

Jinak je to u zákazníků, které jste získali nezávisle. Pokud nepatří do firemní databáze a službu nenabízíte konkurenčně, problém nevzniká. Pochybnosti řešte s nadřízeným. Písemný souhlas je jistota.

Nepoužívejte firemní čas, e-mail ani vybavení. Propagaci směřujte mimo pracoviště. Oddělený život chrání vás i zaměstnavatele. Je to základní pravidlo.

Jak z prvního zákazníka udělat dalšího?

Dodržte termín a cenu. Spolehlivost je u malých služeb důležitější než sebelepší marketing. Zákazník si zapamatuje, že jste přišli včas. Pak se vrátí.

Po dokončení se ozvěte s doporučením další péče. Například servis za půl roku nebo kontrola. Nenutíte, jen nabízíte. Zákazníci to oceňují.

Veďte si seznam zákazníků a data zakázek. Se souhlasem je můžete jednou za čas oslovit. Dodržujte pravidla ochrany osobních údajů. Jednoduchá tabulka stačí.

Časté otázky

Musím mít web, abych získal první zákazníky?

Ne, na začátek stačí kontaktní údaje a ukázky práce. Web nebo profil se hodí později. Podstatné je, aby zájemce věděl, co nabízíte a jak vás kontaktovat.

Mohu nabízet službu zákazníkům z práce?

Jen pokud nejde o konkurenční činnost a nepoužíváte firemní kontakty. V pochybnostech požádejte zaměstnavatele o písemný souhlas.

Je v pořádku dát první zakázku zdarma?

Jednu zakázku zdarma lze zvážit jako referenci. Dohodněte předem, že ji smíte použít v portfoliu. Další zakázky už zpoplatněte.

Zdroje

• Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce
• Úřad pro ochranu osobních údajů
• Hospodářská komora České republiky