Jak sestavit cenovou nabídku? Stačí stránka a jasný rozsah

Cenovou nabídku stačí napsat na jednu stránku, pokud je v ní jasné, co zákazník dostane, kolik to stojí a do kdy nabídka platí. Dlouhé dokumenty plné obecných frází zákazníka spíš zmatou. Nabídka je navíc první ukázka vaší práce, takže její přesnost vypovídá o tom, jak budete pracovat. Níže najdete šest kroků od zjištění zadání po následný kontakt a také časté otázky, které se kolem nabídek objevují.

Krok 1: Zjistěte, co zákazník skutečně chce

Než napíšete první řádek, zeptejte se na cíl. Zákazník často žádá o konkrétní věc, ale potřebuje něco jiného. Kdo žádá o cenu za nové okno, může chtít zlepšit tepelnou izolaci. Dobrá otázka proto zní: co má být po dokončení jinak?

Ptejte se na termín, rozpočet a omezení. Zjistíte, zda je nabídka reálná. Ušetříte tím čas oběma stranám. Nesplnitelné zadání je lepší pojmenovat hned.

Shrnutí zadání napište zpět zákazníkovi vlastními slovy. Potvrdí nebo opraví. Tím se vyhnete nedorozumění v pozdější fázi. Stačí tři věty.

Krok 2: Vymezte rozsah práce

Napište, co je součástí ceny a co ne. Spory vznikají nejčastěji kvůli tomu, co zákazník považoval za samozřejmé. Například doprava, odvoz odpadu nebo jedna kolo úprav. Co není uvedeno, není v ceně.

Popište výstup konkrétně. Místo „návrh loga“ napište „tři návrhy loga, dvě kola úprav, finální soubory ve třech formátech“. Zákazník ví, co dostane. Vy víte, co dodat.

Uveďte i to, co dodá zákazník. Podklady, přístupy nebo rozhodnutí v termínu. Zpoždění z jeho strany posouvá termín. Tento bod je stejně důležitý jako cena.

Krok 3: Spočítejte a rozepište cenu

Vyjděte z času a nákladů. Odhadněte hodiny, přidejte materiál a rezervu na nepředvídané. Nabídka bez rezervy se často prodraží vám. Počítejte i s režijními náklady.

Cenu rozepište do několika položek. Zákazník vidí, za co platí, a může vybrat. Jedna celková částka vzbuzuje otázky. Přehledná tabulka je jasnější.

Uveďte, zda jste plátce DPH a zda je cena s DPH, nebo bez. Zákazníci si občas fakturu představují jinak. Jasný údaj předchází nedorozumění. U fyzických osob rozhoduje cena celkem.

Krok 4: Určete platnost a podmínky

Nabídka by měla mít datum a platnost, například čtrnáct dní. Ceny materiálu a časové možnosti se mění. Omezení platnosti chrání vás i zákazníka. Po uplynutí lhůty nabídku aktualizujete.

Napište platební podmínky: záloha, splatnost, způsob úhrady. U větších zakázek se záloha obvykle vyžaduje. Zákazník by měl vědět předem. Dohoda je pak jasná.

Zmiňte, jak se řeší změny. Pokud zákazník rozsah rozšíří, vznikne dodatek s novou cenou. Pravidlo ušetří spory. Právní stránku smlouvy a nabídky ověřte podle občanského zákoníku.

Krok 5: Dejte nabídce srozumitelnou podobu

Začněte shrnutím: co nabízíte a za kolik. Podrobnosti následují. Zákazník, který má málo času, přečte jen první odstavec. Ostatní si projde potom.

Používejte jednoduchý jazyk. Odborné výrazy vysvětlete nebo vynechejte. Nabídka není soutěž v odbornosti. Má být srozumitelná.

Přidejte kontakt a jméno osoby, která zakázku povede. Zákazník se rád zeptá konkrétního člověka. Použijte stejný vzhled jako na fakturách. Jednotnost působí profesionálně.

Krok 6: Ozvěte se po odeslání

Po odeslání zavolejte nebo napište po dvou až třech dnech. Zeptejte se, zda nabídku dostal a zda má dotazy. Nejde o tlak, jen o pozornost. Mnohé nabídky zapadnou v e-mailu.

Ptejte se na zpětnou vazbu i při odmítnutí. Důvodem může být cena, termín nebo rozsah. Zjištění pomůže příští nabídce. Odmítnutí není ztráta, když se z něj poučíte.

Evidujte odeslané nabídky v tabulce. Datum, částka, stav. Po čase uvidíte, kolik se jich mění v zakázky. Tento údaj je nejlepším vodítkem pro nastavení cen.

Časté otázky

Je cenová nabídka závazná?

Nabídka je závazná po dobu uvedenou v ní, pokud ji zákazník přijme. Občanský zákoník upravuje uzavírání smluv. Pokud nechcete být vázáni, uveďte jasnou platnost a výhrady.

Mám nabídku zpracovat zdarma?

U běžných zakázek ano. U rozsáhlých návrhů, jako je projekt nebo studie, je rozumné účtovat příprava nebo ji zahrnout do ceny. Řekněte to předem.

Kolik by měla být nabídka dlouhá?

Pro většinu služeb stačí jedna až dvě strany. Rozsáhlé zakázky vyžadují více. Rozhoduje srozumitelnost, ne počet stránek.

Zdroje

• Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
• Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR