Přijdou zákazníci sami, když e-shop spustíte?

Nepřijdou. Hotový e-shop je jako obchod otevřený na ulici, kterou nikdo nezná. Tomu, kdo ho spustí, se často zdá, že nejtěžší práce skončila, ale ve skutečnosti teprve začíná. Kolem prvních týdnů se držejí tvrdošíjné omyly, které stojí čas i peníze. Ukážeme si pět nejčastějších a to, co platí doopravdy.

Omyl: dobrý web se prosadí sám

Kvalitní design a pěkné fotky návštěvníky nepřivedou. Lidé musí o obchodu vědět, jinak se na něj nikdy nepodívají. Hezký obchod bez návštěvnosti je jen drahá vizitka.

Vyhledávače potřebují čas, aby nový web našly a zařadily. Bez práce na obsahu a odkazech se v prvních měsících nezobrazíte. Nečekejte zázrak, ani když máte kvalitní stránky.

Platí tedy opak: čas na získávání návštěvníků bude větší než čas na tvorbu obchodu. Počítejte s tím do plánu. Rozdělte si týden na tvorbu a na propagaci.

Omyl: stačí sdílet na sociálních sítích

Příspěvky vidí jen malá část sledujících a ti obvykle neřeší nákup. Z dosahu je málo prodejů. Sociální sítě fungují, když máte publikum a dlouhodobě pro něj tvoříte.

Rozptýlená pozornost je častá chyba. Prodejce zřídí účty na pěti sítích a nestíhá ani jednu. Raději zvolte jednu, kde jsou vaši zákazníci, a věnujte jí čas.

Zeptejte se prvních zákazníků, jak se o vás dozvěděli. Odpovědi vám ukážou, který kanál stojí za rozvoj. Bez tohoto zjištění střílíte naslepo.

Omyl: placená reklama vyřeší vše

Reklama přivede návštěvníky, ale ne nutně kupující. Pokud obchod nemá jasnou nabídku, srozumitelnou cenu a důvěryhodné podmínky, lidé odejdou. Zaplatíte za návštěvy, které nic nepřinesou.

Začínat reklamou bez znalosti vlastních čísel je riziko. Nevíte, kolik můžete za zákazníka utratit, protože neznáte marži. Nejprve si spočítejte, kolik vám jedna objednávka přinese.

Rozpočet nastavte malý a zvyšujte ho podle výsledků. Sledujte, kolik vás stojí každá objednávka. Žádný obchod se nezachrání neomezenou reklamou.

Omyl: první týdny ukážou všechno

Po spuštění bývá jen málo dat. Několik objednávek nebo žádná nevypovídá o budoucnosti. Obě krajnosti, nadšení i zoufalství, jsou předčasné.

Lepší je sbírat údaje delší dobu. Sledujte návštěvnost, zdroje, chování v obchodě a poměr objednávek. Po několika měsících vidíte trend.

Zároveň buďte realističtí s očekáváním. Většina nových obchodů roste pomalu. Sliby rychlého výdělku jsou varovným signálem.

Co platí doopravdy

Prvním zákazníkem bývá známý nebo člověk z okolí. Využijte je, požádejte o zpětnou vazbu a recenzi. Jejich zkušenost pomůže ostatním.

Obsah, který odpovídá na konkrétní otázky, přivádí lidi dlouhodobě. Například návody, srovnání nebo praktické rady k vašemu zboží. Vyžaduje trpělivost, ale pracuje i po letech.

Pomáhá také spojení s ostatními. Spolupráce s menšími značkami nebo tvůrci rozšíří dosah. Dbejte na to, aby oboustranně dávala smysl.

Realistický plán prvních měsíců

V prvním měsíci ověřte, že objednávka funguje od začátku do konce. Objednejte si sami, nechte vyzkoušet blízké. Opravte chyby dřív, než přijdou první cizí lidé.

Ve druhém a třetím měsíci vyberte jeden kanál a pravidelně v něm pracujte. Měřte výsledky a upravujte. Neutrácejte všechno najednou.

Pak vyhodnoťte čísla a rozhodněte, zda pokračovat, upravit nabídku, nebo ukončit. Rozhodnutí podle dat je rozumné. Nespoléhejte na naději.

Můj tip: Doporučila bych před spuštěním sepsat tři konkrétní místa, kde se vaši zákazníci už pohybují, třeba skupinu, diskusi nebo tematický web. Do každého z nich pak v prvních týdnech přispějte užitečnou radou, ne reklamou. Tak získáte první návštěvníky, kteří vás znají.

Zdroje

• Agentura pro podporu podnikání a investic CzechInvest
• Hospodářská komora České republiky