Leták, nebo vizitka: čím oslovit zákazníky z okolí

Zedník, kadeřnice nebo opravář kol obvykle nepotřebují reklamu na celou zemi. Potřebují, aby je znali lidé z okolí a vzpomněli si na ně ve chvíli, kdy něco praskne. K tomu slouží tři nejlevnější nosiče: leták do schránek, vizitka a samolepka na autě. Každý osloví jiný okamžik zákazníkova rozhodování a stojí jinak času i peněz. Následující srovnání vám pomůže poznat, který z nich se k vaší službě hodí nejvíc.

Leták osloví všechny v okolí

Leták do schránek zasáhne domácnosti, které vás vůbec neznají. Funguje u služeb s lokálním dosahem, jako jsou instalatéři, úklid nebo hlídání. Jeho síla je v tom, že lidé ho dostanou domů v klidu a mohou si ho přečíst, aniž by se k něčemu zavazovali. Slabinou je krátká životnost, protože většina letáků skončí v koši.

Aby leták nezapadl, napište na něj jednu nabídku a jeden důvod, proč zavolat. Seznam deseti služeb čtenář přeskočí. Telefonní číslo dejte nahoru, ne dolů. Přidejte údaj, do jaké čtvrti nebo obce zajíždíte.

Roznášku řešte s ohledem na pravidla jednotlivých domů. Některé schránky nesou nápis o zákazu reklamních materiálů a ten je nutné respektovat. Roznos letáků si můžete zajistit sami, nebo domluvit s brigádníkem. Nejdřív zkuste menší oblast a sledujte, kolik lidí se ozve.

Vizitka funguje tam, kde se lidé potkávají

Vizitku předáváte osobně, takže ji doprovází rozhovor. Hodí se při schůzkách s klienty, na trzích a u spolupracujících řemeslníků. Člověk, který vizitku dostane od vás, ji nevyhodí tak snadno jako leták. Často ji přiloží k fakturám nebo ji zastrčí do peněženky.

Vizitka musí být čitelná na první pohled. Jméno, obor, telefon a město stačí. Na rub můžete napsat odkaz na ukázky práce, aniž byste přeplnili přední stranu. Matný papír snese i psaní propiskou, když chcete dopsat poznámku.

Slabinou je dosah. Rozdáte tolik vizitek, kolik lidí osobně potkáte. Proto se hodí jako doplněk, ne jako hlavní kanál. Pro firmu, která žije z doporučení, je ale vizitka obvykle nejlepší investice.

Samolepka na autě pracuje za vás

Označení auta funguje celý den, i když zrovna nepracujete. Vidí vás sousedé, kolemjdoucí i zákazníci, u kterých stojíte. Stačí název firmy, obor a telefon velkými písmeny. Čím méně textu, tím lépe se čte z dálky nebo z projíždějícího vozu.

Pořizuje se jednorázově a pak už nic nestojí. Pozor ale na čitelnost, protože tenké a ozdobné písmo se z auta nepřečte. Barevný kontrast s karoserií je důležitější než vtipné logo. Pokud auto používáte i soukromě, zvažte magnetické provedení.

Na rozdíl od letáku nemůžete poznat, kolik zákazníků přišlo díky samolepce. Lidé si číslo opíšou a zavolají, aniž by se zmínili. Zeptejte se proto každého nového zákazníka, kde vás našel. Odpovědi si zapisujte, po půl roce z nich uvidíte vzorec.

Srovnání na jednom místě

Nosič	Koho osloví	Jak dlouho působí	Co hlídat
Leták	Neznámé domácnosti v okolí	Dny až týdny	Zákaz reklamy na schránkách
Vizitka	Lidé, které potkáte	Měsíce až roky	Čitelnost a aktuální údaje
Samolepka	Kolemjdoucí a sousedé	Roky	Jednoduchý text, kontrast

Z tabulky plyne jednoduchý závěr. Pro rychlý start sáhněte po letáku, pro dlouhodobé budování jména po vizitce a samolepce. Nové firmy obvykle začínají všemi třemi, protože celková cena zůstává nízká. Až se ukáže, co zabírá, rozpočet přesuňte.

Jak poznat, který nosič zabral

Na leták přidejte slovo nebo kód, který zákazník při objednání řekne. Například „sleva pro sousedy“ nebo číslo čtvrti. Na vizitku dejte jiné jméno kontaktní osoby nebo jiné heslo. Stačí tabulka se třemi sloupci a každý týden jeden zápis.

Jedna kampaň nic nedokazuje. Zkuste leták třikrát po sobě ve stejné čtvrti a sledujte, jestli ohlas klesá nebo roste. Poznáte tak, jestli se lidé ozývají kvůli nabídce, nebo pouze kvůli první zvědavosti. Měřit stačí hrubě, přesná čísla nepotřebujete.

Rozhodnutí pak stojí na jednoduché úvaze. Pokud leták přivedl dva zákazníky a stál tisíc korun, znáte cenu zákazníka. Porovnejte ji s tím, kolik na zakázce vyděláte. Je-li zisk z jedné zakázky vyšší, kampaň se vyplatila.

Kdy nosiče spojit

Nejlépe pracují společně. Leták přinese první kontakt, vizitka při schůzce posílí důvěru a samolepka na autě připomíná, kdo u domu právě pracuje. Zákazník, který vás zahlédne třikrát, vám věří víc než ten, kdo vás viděl jednou. Opakování v různých podobách buduje známost lépe než jedna velká akce.

Nemíchejte ale různé nabídky. Pokud leták slibuje úklid a samolepka nabízí malování, zákazník nepozná, co děláte. Držte jednu hlavní službu a ostatní zmiňte až při rozhovoru. Jasné sdělení je levnější než pestrá nabídka.

Sezónní služby plánujte s předstihem. Zahradník potřebuje leták na jaře, topenář na podzim. Zeptejte se zákazníků, kdy vás typicky potřebují, a načasujte rozdávání o tři týdny dříve. Tak vás najdou ve chvíli, kdy hledají.

Můj tip: Doporučila bych dát na leták i vizitku stejné přiložené číslo telefonu a vždy přidat jednu větu o tom, jak daleko od domova zajíždíte. Lidé se pak nebojí zavolat a neptají se zbytečně, zda k nim vůbec dojedete. Telefon zvedejte i při práci, nebo zapněte hlasovou schránku s příslibem zpětného volání.

Zdroje

• Hospodářská komora České republiky
• Český statistický úřad