Jak oznámit zákazníkům stěhování provozovny, aby vás našli?

Provozovna se přestěhuje o dvě ulice dál a polovina zákazníků ji nenajde. Přitom stačilo pár dobře umístěných informací. Způsobů oznámení je víc a každý zasáhne jiné lidi. Cedule osloví kolemjdoucí, e-mail stálé zákazníky a mapa ty, kdo vás hledají poprvé. Srovnání níže pomáhá vybrat kombinaci podle toho, kdo k vám chodí, a kolik času a peněz na oznámení máte.

Kdo k vám chodí a jak se o vás dozvěděl

Stálí zákazníci znají adresu a zvyk jim velí přijít na staré místo. Ti potřebují informaci osobně a včas. Nové zákazníky přivádí vyhledávání a mapa. Oznámení musí být tam, kde se dívají.

Zjistěte, odkud poptávka přichází. Zeptejte se při platbě, projděte e-maily a statistiky profilu. Z odpovědí poznáte, které kanály mají váhu. Neinvestujte do těch, které nikdo nečte.

Nezapomeňte na lidi, kteří neprocházejí internetem. Starší klientela čeká letáček nebo ústní sdělení. Přizpůsobte oznámení. Jinak o ně přijdete.

Kanály vedle sebe

Kanál	Koho osloví	Náklady	Slabina
Cedule na starém místě	Kolemjdoucí, stálí zákazníci	Nízké	Vidí ji jen místní
E-mail zákazníkům	Registrovaní, stálí	Velmi nízké	Nepřečtou všichni
Web a profil v mapách	Hledající poprvé	Nízké	Nutná aktualizace údajů
Sociální sítě	Sledující, mladší	Nízké	Krátká životnost příspěvku
Osobní sdělení	Věrní zákazníci	Čas	Nelze škálovat

Žádný kanál nestačí sám, nejlepší je kombinace dvou až tří.

Cedule a osobní sdělení

Cedule na dveřích nebo výloze starého místa patří mezi nejúčinnější. Napište novou adresu, datum přesunu a mapku. Zvolte velké písmo. Nechte ji viset několik měsíců.

Menší letáček s adresou a kontakty rozdávejte při platbě. Zákazník si ho vezme domů. Přidejte na něj údaj o otevírací době. Stačí jednoduchý text.

Osobně řekněte novinku stálým zákazníkům. Dvě věty při návštěvě vydrží déle než e-mail. Zeptejte se, zda jim nová poloha vyhovuje. Odpověď vám pomůže.

Web, mapy a firemní profily

Aktualizujte adresu všude, kde se objevuje. Web, profil v mapách, katalogy, sociální sítě a e-mailový podpis. Jediný zapomenutý záznam svede zákazníka na staré místo. Sepište si seznam míst a odškrtávejte.

V profilu v mapách nastavte datum přestěhování. Některé služby umožňují označit provozovnu jako přesunutou. Požádejte stálé zákazníky o aktualizaci hodnocení. Rychle se rozšíří.

Na webu dejte informaci na úvodní stranu. Přidejte mapu a pokyny k cestě, parkování i veřejné dopravě. Návštěvník nesmí hledat. Stěhování se tak zpomalí jen málo.

E-mail a sociální sítě

E-mail pošlete dvakrát: měsíc před stěhováním a týden předtím. První zpráva informuje, druhá připomíná. Napište krátký předmět s datem. V textu uveďte adresu a nové otevírací hodiny.

Souhlas se zasíláním potřebujete. Obchodní sdělení posílejte jen těm, kdo souhlasili. Informační zprávu o změně adresy lze odeslat zákazníkům s existujícím vztahem, ale pravidla ověřte. Neposílejte nic nahodile.

Na sociálních sítích použijte fotografii nové provozovny a krátký příspěvek. Připněte ho nahoru na profilu. Zopakujte po otevření. Příspěvek ožije, pokud do něj zapojíte lidi.

Harmonogram a kontrola

Začněte oznamovat měsíc dopředu. Dva týdny před stěhováním pošlete e-mail a přidejte cedulu. V den přesunu aktualizujte web a mapy. Týden po otevření zopakujte.

Sledujte reakce. Kolik lidí přišlo na nové místo, kolik se ptalo na starou adresu. Pokud přicházejí dotazy, zvýrazněte oznámení. Zeptejte se, kde se o stěhování dozvěděli.

Poznatky si uložte pro příště. Který kanál zabral nejvíc a který nikoho nezasáhl. Příští oznámení bude levnější a účinnější. Tak se z jedné události stane zkušenost.

Zdroje

• Úřad pro ochranu osobních údajů
• Živnostenský úřad (změna místa podnikání)